Renovación de medidores en Neiva: Las Ceibas responde a miles de reclamos por cobros inexactos
Con el objetivo de ofrecer una facturación más justa y precisa, Las Ceibas Empresas Públicas de Neiva E.S.P. comenzó a implementar una estrategia de cambio de medidores de agua en toda la ciudad. La decisión surge como respuesta al elevado número de reclamos que recibe la entidad por cobros basados en promedios.
Según los registros de la Oficina de Atención al Usuario, el 80% de las más de 1.000 PQRSFD recibidas al mes están relacionadas con la medición. Un análisis técnico permitió evidenciar que aproximadamente el 40% del parque de medidores en Neiva se encuentra en mal estado o ha superado su vida útil, incluyendo más de 14.000 dispositivos averiados y más de 51.000 con más de una década de funcionamiento.
En cumplimiento del artículo 144 de la Ley 142, el Concepto 532 de la SSPD y la cláusula 13 del Contrato de Condiciones Uniformes, la empresa comenzó desde el segundo semestre de 2024 a notificar a los usuarios que requieren cambio de medidor, priorizando aquellos en peor estado técnico.
Las Ceibas informó que los nuevos medidores deben cumplir con un rango metrológico mínimo de R200, lo cual garantiza mayor confiabilidad en la medición del consumo. Además, los usuarios con medidores instalados en 2016 o años anteriores también serán convocados para realizar el cambio voluntariamente.
Quienes deseen hacer el reemplazo podrán adquirir el medidor por su cuenta, siempre y cuando el proveedor cumpla con los requisitos técnicos establecidos, o directamente con Las Ceibas, que facilita la financiación del equipo a través de la factura mensual.
El gerente Andrés Eduardo Charry Guilombo hizo un llamado a la ciudadanía a acercarse a las oficinas de la empresa para resolver dudas y participar activamente de este proceso que busca mejorar la calidad del servicio.
